DAMAIRA.CO.ID, SUMENEP-RSUD dr. H. Moh. Anwar Kabupaten Sumenep menerapkan kebijakan pemberian kompensasi bagi pasien yang menerima pelayanan tidak sesuai standar. Kebijakan ini menjadi bagian dari komitmen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, menyatakan bahwa langkah tersebut merupakan bentuk tanggung jawab institusi dalam menjamin hak pasien untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang layak dan bermutu.
“Jika pelayanan tidak berjalan sesuai standar, maka kami harus melakukan evaluasi sekaligus memberikan keadilan kepada pasien,” ujarnya, Sabtu (18/4/2026).
Menurutnya, pasien yang memenuhi kriteria tertentu berhak mendapatkan kompensasi sesuai dengan jenis ketidaksesuaian pelayanan yang diterima. Bentuk kompensasi tidak hanya berupa permohonan maaf secara resmi, tetapi juga penjelasan terbuka terkait layanan yang diberikan.
Selain itu, pasien juga dapat memperoleh prioritas dalam layanan lanjutan serta penanganan tambahan yang disesuaikan dengan kondisi masing-masing.
Erliyati menegaskan, kebijakan ini sekaligus menjadi upaya memperkuat kedisiplinan dan profesionalisme tenaga kesehatan di lingkungan rumah sakit. Seluruh petugas diharapkan semakin patuh terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
“Kami ingin memastikan setiap pasien memperoleh pelayanan yang aman, berkualitas, dan manusiawi. Standar pelayanan harus menjadi komitmen bersama seluruh tenaga kesehatan,” katanya.
Lebih lanjut, pihaknya menekankan pentingnya membangun budaya kerja yang terbuka terhadap evaluasi. Setiap keluhan masyarakat akan ditindaklanjuti secara profesional sebagai bagian dari perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Ia menambahkan, kebijakan kompensasi ini juga menjadi pengingat bahwa setiap penyimpangan dalam pelayanan memiliki konsekuensi yang jelas.
“Seluruh jajaran harus berfokus pada keselamatan pasien dan terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan,” pungkasnya.(mad)
